Как внедрить телефонию в Битрикс24
Интеграция Битрикс24 CRM и ASTERISK.
Современные бизнес-процессы требуют универсальных и эффективных инструментов управления, и в этом контексте интеграция телефонии с CRM-системой становится ключевым фактором для успешного ведения бизнеса. Одной из популярных комбинаций для такой интеграции является использование Битрикс24 и телефонии ASTERISK. Давайте рассмотрим, как правильно внедрить телефонию в Битрикс24, основываясь на предложенных решениях, и какие возможности открываются перед бизнесом при такой интеграции.
Современные бизнес-процессы требуют универсальных и эффективных инструментов управления, и в этом контексте интеграция телефонии с CRM-системой становится ключевым фактором для успешного ведения бизнеса. Одной из популярных комбинаций для такой интеграции является использование Битрикс24 и телефонии ASTERISK. Давайте рассмотрим, как правильно внедрить телефонию в Битрикс24, основываясь на предложенных решениях, и какие возможности открываются перед бизнесом при такой интеграции.
Этапы внедрения
1. Подготовка системы ASTERISK
Первым шагом на пути интеграции является подготовка телефонной системы ASTERISK. Установите модуль для обмена данными с Битрикс24 по REST API и произведите настройку в соответствии с инструкциями, предоставленными разработчиками. Важно удостовериться, что все модули FreePBX активны и корректно работают.
2. Настройка связи с Битрикс24
В интерфейсе модуля FreePBX проведите настройки в соответствии с требованиями интеграции. Укажите параметры подключения к вашему Битрикс24 аккаунту и протестируйте взаимодействие. Обратите внимание на возможность использования пробного периода на 14 дней для тестирования интеграции.
3. Интеграция с Битрикс24
После успешной настройки на стороне ASTERISK, приступайте к интеграции с Битрикс24. Откройте раздел интеграции в Битрикс24 и выберите соответствующий модуль. Введите данные для связи с ASTERISK, укажите необходимые параметры и выполните проверку подключения.
4. Настройка параметров интеграции
Одной из ключевых частей успешной интеграции является правильная настройка параметров. Установите предпочтительные сценарии работы при входящих и исходящих вызовах. Настройте автоматическое создание лидов, карточек звонков, и событий в Битрикс24 для эффективного управления данными.
Возможности интеграции
- Автоматическое создание лида. Обеспечьте мгновенное создание лида при поступлении нового входящего вызова, что позволит оперативно реагировать на потребности клиентов.
- Автоматическое открытие карточки звонка. При входящем вызове система автоматически открывает карточку звонка в Битрикс24, обеспечивая оператору мгновенный доступ к ключевой информации.
- Настройка распределения вызовов. Автоматическая регистрация звонка в Битрикс24 и поиск элементов CRM связанных с номером звонящего позволяет эффективно маршрутизировать вызовы.
- Click-to-call. Оператор может инициировать вызов, кликнув на номер в CRM, что минимизирует нагрузку на оператора и улучшает процесс обзвона.
- Автоматическое создание событий. Создание событий с информацией о звонке и записью разговора после разговора в карточке лида, контакта или компании для последующего анализа.
- Запись входящих и исходящих звонков. Гибкая настройка записей разговоров позволяет сохранять записи необходимых звонков для последующего анализа и обучения персонала.
- Обратная связь и оценка звонков. Инструменты для сбора обратной связи и оценок от клиентов после разговоров помогают оценить уровень обслуживания и внести улучшения.
- Аналитика и отчеты. Получайте детальные отчеты о звонках, анализируйте эффективность коммуникаций и другие ключевые показатели в стандартном модуле аналитики Битрикс24.
- Обработка пропущенных звонков. Настройте автоматическое создание задачи для пропущенных звонков к контактам и лидам, чтобы ни один звонок не остался без внимания.
Что нужно пользователю (то есть вам)
- Аккаунт в Битрикс24. Убедитесь, что у вас есть аккаунт в Битрикс24 с соответствующими правами администратора.
- FreePBX и ASTERISK. Установите и настройте FreePBX и ASTERISK согласно рекомендациям разработчиков.
- Модуль от ASTERLINE. Для удобства и эффективности рекомендуется использовать модуль от ASTERLINE, который облегчит интеграцию и предоставит дополнительные функциональности.
ASTERLINE изнутри
Модуль AsterLine – это устанавливаемое приложение на сервере заказчика, которое осуществляет интеграцию телефонии на базе Asterisk+FreePBX с облачными и коробочными редакциями Битрикс24. Модуль AsterLine подключается к Asterisk+FreePBX по протоколу AMI, что позволяет исключить передачу голосового трафика, а работать только события. Битрикс24 получает данные посредством REST API.
Почему данное решение лучше
- Скорость и надежность. Решение ASTERLINE предлагает оптимизированный алгоритм интеграции, обеспечивающий быстрое соединение с абонентом, и даже в случае отказа интеграции, ASTERISK продолжит работать без перебоев.
- Простота в установке и использовании. Визуальный графический интерфейс ASTERLINE упрощает установку и настройку приложения, не требуя лишних программ и инструментов.
- Гибкость и функциональность. Открытый исходный код ASTERISK позволяет реализовать любую сложную бизнес-логику в работе со звонками, а модуль ASTERLINE предоставляет дополнительные инструменты для более эффективной работы с телефонией в CRM.
Если вас интересно узнать подробнее о нашей системе, то можете оставить свои контакты и наши менеджеры свяжутся с вами.